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吴世昌的“五度”修炼

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一个活在理想中的职业经理人,一个后知后觉的商界苦行僧,一个仗剑天涯的品牌策划人,品牌中国产业联盟专家。追求境界:“眼光要看远,心胸要放广,思维要突破,风格要犀利,出手要封喉”。写博客的目的是希望能够做到“传道、授业、解惑”也,同时也希望从朋友们那里学习更多的知识。联系邮箱:wu543@163.com。

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福州家乐福,母婴摔伤不再受理  

2008-11-01 09:09:17|  分类: 营销管理思维 |  标签: |举报 |字号 订阅

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                                                                                                             ——家乐福问题研究之一

2008年10月4日,福州袁女士抱着1周的儿子到福州家乐福宝龙店购物,由于之前不知什么原因一瓶辣椒酱摔破在收银台前的地板上,辣椒酱和油脂撒得到处都是,玻璃瓶的脆片也随处可见,而家乐福清洁工没有及时清理,并且商场对地板上的乱象没有任何提醒,导致袁女士在经过该区域准备去买单时脚下打滑,自己连同手里抱的幼儿重重摔倒在地。袁女士全身多处受伤,血流一地,手上戴的一条手链被摔得粉粹,只留下一粒粒的珠子散落四处;儿子虽然没有明显的外伤,但由于后脑勺着地,有几块皮肤摔伤发红;受到惊吓的幼儿一直哭个不停。

然而,此时无数个在收银台附近走来走去的家乐福防损员工却对发生的一切视而不见,对母婴的血泪没有任何怜悯与关心,袁女士全身伤痕累累,手脚在流血,手上抱着的幼儿仍然哭个不停,但左等右等就是没有家乐福的人来搭理她,袁女士非常生气地要求见商场负责人,大概10多分钟后,来了一个防损部的经理助理,把他们带到办公室协调解决。但之后在赔偿问题上,家乐福方面态度很差,或许是“店大欺客”的习惯思维吧,经过多次交涉,最终家乐福还是表示:不再受理,分文不赔。

我们知道家乐福曾经在今年4、5月份引起中国消费者广泛抵制,而今家乐福在对待母婴等弱势群体的态度上,让我们再次感到震惊。

震惊一:收银处地板都是污秽物,并且油而滑,却很长时间不清理,家乐福是希望多让几个顾客摔伤流血吗?难道是希望通过这种对危机的怠慢,让危机恶化来报复中国的消费者吗?

震惊二:顾客(而且是母婴)摔伤在地,现场员工一点反应都没有,并且顾客被扶起来后也不把他们带到旁边休息及伤口处理。难道家乐福像培训采购人员如何压榨供应商一样,专门培训员工“见死不救”的职业守则?难道家乐福是“冷血”,对母婴的血泪视而不见?

其实家乐福在中国的劣迹何止以上所述?

据报道,也是今年的10月份,青岛一家乐福超市上演惊人一幕:一位顾客在购买冬瓜时与营业员发生争执,冲突中营业员竟然操起切瓜刀,一手掐住顾客的脖子,一手持刀朝顾客的屁股连砍两刀。目前警方已经介入调查。

据报道,2007年11月10日,重庆家乐福促销造成踩踏事故,死伤数十人。

。。。。。。

一个以顾客为生存基础的零售品牌,却对顾客如此怠慢和冷漠无情!

一个本该对母婴比一般超市更加关爱的国际大型连锁超市,却不能为中国消费者创造一个安全放心的购物环境!

一个劣迹斑斑,曾经遭到中国消费者广泛抵制的外资零售品牌,本该在接下来的日子里“好好做人、好好做事”,强化内部管理,完善客户服务与关怀,重新获得中国消费者的谅解与喜欢,然而从青岛家乐福与福州家乐福的事件来看,家乐福似有变本加厉,更加不顾消费者死活的倾向。

未完待续!

 

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